Girardi Tegner, M. et al. 2016. Lean office e BPM: proposição e aplicação de método para a redução de desperdícios em áreas administrativas. Revista Produção Online. 16, 3 (set. 2016), 1007–1032. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v16i3.2308.