Pereira Filho, E. et al. 2017. Em que atributos deve melhorar o nível de serviço? As concepções de gestores e alunos de uma IES privada. Revista Produção Online. 17, 4 (dez. 2017), 1480–1498. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v17i4.2740.