Freitas, J. de A. et al. 2019. Aplicação do modelo SERVPERF para avaliação dos serviços oferecidos pelo restaurante Albinos no município de Itaperuna/RJ. Revista Produção Online. 19, 3 (set. 2019), 784–810. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v19i3.3236.