Silva, S.M. et al. 2019. Avaliação da qualidade em serviços: uma análise com relação à percepção dos discentes de uma instituição de ensino superior. Revista Produção Online. 19, 2 (jun. 2019), 722–758. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v19i2.3264.