Araújo, M.A.V. et al. 2003. <b>Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes</b>. Revista Produção Online. 3, 4 (mar. 2003). DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v3i4.570.