Santos, L.C. et al. 2012. Prioridades competitivas para a estratégia de operações de serviços: uma análise dos critérios de valor percebido de uma academia de ginástica. Revista Produção Online. 12, 1 (jan. 2012), 133–158. DOI:https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i1.837.