Santos, L. C., Gohr, C. F., & Varvakis, G. (2012). Prioridades competitivas para a estratégia de operações de serviços: uma análise dos critérios de valor percebido de uma academia de ginástica. Revista Produção Online, 12(1), 133–158. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v12i1.837