Frazzon, L. S., Inomata, D. O., de Oliveira, K. F., & Forcellini, F. A. (2015). O processo de desenvolvimento de um serviço inovador com base em um modelo de referência. Revista Produção Online, 15(2), 622–645. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v15i2.1933