Prieto, E., Laurindo, F. J. B., & de Carvalho, M. M. (2007). ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA. Revista Produção Online, 7(2). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v7i2.76