FRAZZON, Lorenzo Sanfelice; INOMATA, Danielly Oliveira; DE OLIVEIRA, Karla Fabricia; FORCELLINI, Fernando Antônio. O processo de desenvolvimento de um serviço inovador com base em um modelo de referência. Revista Produção Online, [S. l.], v. 15, n. 2, p. 622–645, 2015. DOI: 10.14488/1676-1901.v15i2.1933. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1933. Acesso em: 18 dez. 2025.