ARAÚJO, Marcus Augusto Vasconcelos; ARAÚJO, Francisco José Costa; ADISSI, Paulo José. <b>Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes</b>. Revista Produção Online, [S. l.], v. 3, n. 4, 2003. DOI: 10.14488/1676-1901.v3i4.570. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/570. Acesso em: 8 set. 2025.