MILAN, Gabriel Sperandio; VERSETTI, Roberta. Melhorias em processos com impacto na eficiência operacional: um estudo ambientado em um laboratório de análises clínicas. Revista Produção Online, [S. l.], v. 12, n. 4, p. 1031–1056, 2012. DOI: 10.14488/1676-1901.v12i4.1004. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1004. Acesso em: 21 out. 2025.