FREITAS, André Luís Policani; MORAIS, Alline Sardinha Cordeiro. Análise importância-desempenho aplicada à avaliação da qualidade em serviços bancários. Revista Produção Online, [S. l.], v. 12, n. 4, p. 1131–1161, 2012. DOI: 10.14488/1676-1901.v12i4.1016. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/1016. Acesso em: 1 set. 2025.