ARAÚJO, M.; ARAÚJO, F.; ADISSI, P. Modelo para segmentação da demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações. Revista Produção Online, [S. l.], v. 4, n. 3, 2004. DOI: 10.14488/1676-1901.v4i3.315. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/315. Acesso em: 29 abr. 2024.