FREITAS, A. L. A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE. Revista Produção Online, [S. l.], v. 5, n. 1, 2005. DOI: 10.14488/1676-1901.v5i1.321. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/321. Acesso em: 3 maio. 2024.