SANTOS, A. B.; MONTESCO, R. A. E. Análise de desempenho dos serviços de uma microempresa sob a perspectiva da estratégia de operações. Revista Produção Online, [S. l.], v. 20, n. 3, p. 1056–1087, 2020. DOI: 10.14488/1676-1901.v20i3.4052. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4052. Acesso em: 3 maio. 2024.