BECKER, R. de A.; PIRAN, F. S.; SILVA, L. da. Simulação e otimização de um call center receptivo em uma empresa do ramo de Tecnologia da Informação (TI). Revista Produção Online, [S. l.], v. 22, n. 1, p. 2452–2478, 2023. DOI: 10.14488/1676-1901.v22i1.4415. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/4415. Acesso em: 18 abr. 2024.