TORRES JÚNIOR, N.; MIYAKE, D. I. Melhoria de desempenho em serviços: alternativas para lidar com o trade-off entre eficiência e eficácia. Revista Produção Online, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 162–193, 2011. DOI: 10.14488/1676-1901.v11i1.539. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/539. Acesso em: 27 abr. 2024.