SANTOS, G. S.; DE CAMPOS, F. C. Operação de serviços de TI: uma abordagem do dimensionamento de recursos e dos incentivos financeiros. Revista Produção Online, [S. l.], v. 11, n. 4, p. 1182–1207, 2011. DOI: 10.14488/1676-1901.v11i4.852. Disponível em: https://www.producaoonline.org.br/rpo/article/view/852. Acesso em: 2 maio. 2024.