Roos, Cristiano, Simone Sartori, e Leoni Pentiado Godoy. 2009. “<b>Modelo De Kano Para a identificação De Atributos Capazes De Superar As Expectativas Do cliente< B>”;. Revista Produção Online 9 (3). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v9i3.186.