Araújo, Marcus Augusto Vasconcelos, Francisco José Costa Araújo, e Paulo José Adissi. 2003. “<b>Distribuição Da Demanda telefônica De Um Call Center através Da criação E priorização De Filas inteligentes< B>”;. Revista Produção Online 3 (4). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v3i4.570.