Torres Júnior, Noel, e Dario Ikuo Miyake. 2011. “Melhoria De Desempenho Em serviços: Alternativas Para Lidar Com O Trade-off Entre Eficiência E eficácia”. Revista Produção Online 11 (1):162-93. https://doi.org/10.14488/1676-1901.v11i1.539.