Prieto, Evandro, Fernando José Barbin Laurindo, e Marly Monteiro de Carvalho. 2007. “ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA”. Revista Produção Online 7 (2). https://doi.org/10.14488/1676-1901.v7i2.76.