Araújo, M. A. V., Araújo, F. J. C. e Adissi, P. J. (2003) “<b>Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes</b>”;, Revista Produção Online, 3(4). doi: 10.14488/1676-1901.v3i4.570.