Santos, L. C., Gohr, C. F. e Varvakis, G. (2012) “Prioridades competitivas para a estratégia de operações de serviços: uma análise dos critérios de valor percebido de uma academia de ginástica”, Revista Produção Online, 12(1), p. 133–158. doi: 10.14488/1676-1901.v12i1.837.