Torres Júnior, N. e Gonzaga, N. de O. (2013) “Projeto de serviço: uma análise dos métodos e técnicas existentes sob a ótica da área de gestão de operações de serviços”, Revista Produção Online, 13(4), p. 1381–1409. doi: 10.14488/1676-1901.v13i4.1422.