Frazzon, L. S., Inomata, D. O., de Oliveira, K. F. e Forcellini, F. A. (2015) “O processo de desenvolvimento de um serviço inovador com base em um modelo de referência”, Revista Produção Online, 15(2), p. 622–645. doi: 10.14488/1676-1901.v15i2.1933.