Barbalho, S. C. M., Nitzsche, M. C. M. e Dantas, A. S. (2017) “Melhoria de processos na gestão pública: uma pesquisa-ação com foco nas atividades administrativas de um programa de intercâmbio estudantil de uma universidade pública”, Revista Produção Online, 17(2), p. 406–439. doi: 10.14488/1676-1901.v17i2.2314.