Silva, S. M., Neves, S. M., Carvalho, H. D. e Oliveira, C. H. de (2019) “Avaliação da qualidade em serviços: uma análise com relação à percepção dos discentes de uma instituição de ensino superior”, Revista Produção Online, 19(2), p. 722–758. doi: 10.14488/1676-1901.v19i2.3264.