Prieto, E., Laurindo, F. J. B. e de Carvalho, M. M. (2007) “ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA”, Revista Produção Online, 7(2). doi: 10.14488/1676-1901.v7i2.76.