N. Torres Júnior e N. de O. Gonzaga, “Projeto de serviço: uma análise dos métodos e técnicas existentes sob a ótica da área de gestão de operações de serviços”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 13, nº 4, p. 1381–1409, nov. 2013.