G. S. Milan, J. Brentano, e D. De Toni, “<b>Qualidade percebida e satisfação de clientes: um estudo exploratório sobre serviços prestados por uma agência de comunicação</b>”;, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 6, nº 3, mar. 2006.