L. C. Santos, C. F. Gohr, e G. Varvakis, “Prioridades competitivas para a estratégia de operações de serviços: uma análise dos critérios de valor percebido de uma academia de ginástica”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 12, nº 1, p. 133–158, jan. 2012.