G. B. B. Vieira, J. R. Guisolfo, R. B. Gonçalves, e R. M. da Silva, “Análise da qualidade dos serviços das assessorias em comércio exterior da serra gaúcha: uma aplicação da escala servqual”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 19, nº 3, p. 876–895, set. 2019.