E. Prieto, F. J. B. Laurindo, e M. M. de Carvalho, “ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA”, Revista PO: R. Eletr. de Eng. de Produção e Correlatas, vol. 7, nº 2, out. 2007.