Netto, Morvam dos Santos, e André Luís Policani Freitas. “Proposta De Modelo Para mensuração Da Qualidade Dos serviços Prestados Por Pequenas Empresas De Usinagem E manutenção Industrial”. Revista Produção Online, vol. 15, nº 1, novembro de 2014, p. 78-100, doi:10.14488/1676-1901.v15i1.1710.