Freitas, Lauro Soares de, et al. “Análise Da aplicação Do método Desdobramento Da função Qualidade ‘QFD’ Em serviços Preventivos De polícia”. Revista Produção Online, vol. 15, nº 1, fevereiro de 2015, p. 243-75, doi:10.14488/1676-1901.v15i1.1774.