Girardi Tegner, Mateus, et al. “Lean Office E BPM: Proposição E aplicação De método Para a redução De desperdícios Em áreas Administrativas”. Revista Produção Online, vol. 16, nº 3, setembro de 2016, p. 1007-32, doi:10.14488/1676-1901.v16i3.2308.