Barbalho, Sanderson César Macêdo, et al. “Melhoria De Processos Na gestão Pública: Uma Pesquisa-ação Com Foco Nas Atividades Administrativas De Um Programa De intercâmbio Estudantil De Uma Universidade Pública”. Revista Produção Online, vol. 17, nº 2, junho de 2017, p. 406-39, doi:10.14488/1676-1901.v17i2.2314.