Bubicz, Marta Elisa, e Miguel Afonso Sellitto. “<b>Qualidade Em serviço De Transporte De Passageiros: Um Estudo De Caso No Sistema Urbano De Porto Alegre< B>”;. Revista Produção Online, vol. 9, nº 4, dezembro de 2009, doi:10.14488/1676-1901.v9i4.216.