Pereira Filho, Evadio, et al. “Em Que Atributos Deve Melhorar O nível De serviço? As concepções De Gestores E Alunos De Uma IES Privada”. Revista Produção Online, vol. 17, nº 4, dezembro de 2017, p. 1480-98, doi:10.14488/1676-1901.v17i4.2740.