Silva, Sthéfany Marilac, et al. “Avaliação Da Qualidade Em serviços: Uma análise Com relação à percepção Dos Discentes De Uma instituição De Ensino Superior”. Revista Produção Online, vol. 19, nº 2, junho de 2019, p. 722-58, doi:10.14488/1676-1901.v19i2.3264.