Vieira, Guilherme Bergmann Borges, et al. “Análise Da Qualidade Dos serviços Das Assessorias Em comércio Exterior Da Serra Gaúcha: Uma aplicação Da Escala Servqual”. Revista Produção Online, vol. 19, nº 3, setembro de 2019, p. 876-95, doi:10.14488/1676-1901.v19i3.3328.