Moraes, Renato de Oliveira, e Renato Borges Fernandes. “Tecnologia E forças Competitivas: Estudo De Caso Sobre O VoIP Em Uma concessionária De telecomunicações”. Revista Produção Online, vol. 10, nº 2, junho de 2010, doi:10.14488/1676-1901.v10i2.308.