Santos, Alan Barreto, e Richard Andres Estombelo Montesco. “Análise De Desempenho Dos serviços De Uma Microempresa Sob a Perspectiva Da estratégia De operações”. Revista Produção Online, vol. 20, nº 3, setembro de 2020, p. 1056-87, doi:10.14488/1676-1901.v20i3.4052.