Becker, Rodrigo de Alencastro, et al. “Simulação E otimização De Um Call Center Receptivo Em Uma Empresa Do Ramo De Tecnologia Da Informação (TI)”. Revista Produção Online, vol. 22, nº 1, janeiro de 2023, p. 2452-78, doi:10.14488/1676-1901.v22i1.4415.