Milan, Gabriel Sperandio, et al. “<b>Qualidade Percebida E satisfação De Clientes: Um Estudo exploratório Sobre serviços Prestados Por Uma Agência De comunicação< B>”;. Revista Produção Online, vol. 6, nº 3, março de 2006, doi:10.14488/1676-1901.v6i3.632.