Santos, Luciano Costa, et al. “Prioridades Competitivas Para a estratégia De operações De serviços: Uma análise Dos critérios De Valor Percebido De Uma Academia De ginástica”. Revista Produção Online, vol. 12, nº 1, janeiro de 2012, p. 133-58, doi:10.14488/1676-1901.v12i1.837.