Milan, G. S., e R. Versetti. “Melhorias Em Processos Com Impacto Na Eficiência Operacional: Um Estudo Ambientado Em Um laboratório De análises clínicas”. Revista Produção Online, vol. 12, nº 4, novembro de 2012, p. 1031-56, doi:10.14488/1676-1901.v12i4.1004.