Torres Júnior, N., e N. de O. Gonzaga. “Projeto De serviço: Uma análise Dos métodos E técnicas Existentes Sob a ótica Da área De gestão De operações De serviços”. Revista Produção Online, vol. 13, nº 4, novembro de 2013, p. 1381-09, doi:10.14488/1676-1901.v13i4.1422.